Συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών
Service Level Agreement (SLA)

Το παρόν συμφωνητικό περιγράφει την εγγύηση διαθεσιμότητας του δικτύου των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής πλατφόρμας AfterSalesPro.gr (εφεξής “Η Εταιρεία”). Η εγγύηση ισχύει για οποιονδήποτε πελάτη της AfterSalesPro.gr (εφεξής “Ο Πελάτης”) την περίοδο διακοπής της διαθεσιμότητας του δικτύου.

Η Εταιρεία και ο Πελάτης συμφωνούν ότι οι παρακάτω όροι του συμφωνητικού υπηρεσιών είναι κοινά αποδεκτοί και περιγράφουν τα επίπεδα διαθεσιμότητας της υπηρεσίας.

Ο στόχος της Εταιρείας είναι να κρατήσει τις προσφερόμενες υπηρεσίες της διαθέσιμες στους Πελάτες της για το μέγιστο δυνατό χρονικό διάστημα.

Φιλοξενία του λογισμικού (ηλεκτρονικής πλατφόρμας)
Η πλατφόρμα AfterSalesPro.gr φιλοξενείται σε διακομιστές (server) που προσφέρουν 99.9% διαθεσιμότητα και η οποιαδήποτε αστοχία οφείλεται σε downtime των διακομιστών η επαναφορά του συστήματος και των λειτουργιών είναι πέραν της δικαιοδοσίας της Εταιρείας. Εάν η Εταιρεία ή κάποιος Πελάτης της, αναφέρει αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες της και αυτή η αδυναμία οφείλεται στη μη διαθεσιμότητα των διακομιστών, η Εταιρεία ενημερώνει την εταιρεία παροχής Φιλοξενίας Ιστοσελίδων (Hosting-DNS και υπηρεσιών που απορρέουν) το συντομότερο δυνατό.

Σφάλμα ή αστοχία στις υπηρεσίες AfterSalesPro.gr
Για την υπηρεσία tracking των αποστολών, η πληροφορία που προβάλλεται στην εφαρμογή συλλέγεται από τα συστήματα τρίτων συνεργαζόμενων παρόχων (ενδεικτικά εταιρειών courier). Η διαδικασία ενημέρωσης είναι δυναμική και το σύστημα της εφαρμογής βελτιώνεται συνεχώς, ωστόσο ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις, αποκλίσεις ή αστοχίες στην απεικόνιση της κατάστασης αποστολών λόγω περιορισμών ή δυσλειτουργιών των συστημάτων των τρίτων παρόχων. Σε τέτοια περίπτωση, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία το συντομότερο δυνατόν ώστε να δρομολογηθεί η διερεύνηση και, εφόσον είναι εφικτό, η επίλυση.
Αντίστοιχα, για υπηρεσίες επικοινωνίας (ενδεικτικά αποστολή SMS, Viber, email ή άλλων καναλιών), η παράδοση και ορθή εμφάνιση των μηνυμάτων εξαρτάται από τρίτους παρόχους τηλεπικοινωνιών ή/και messaging υπηρεσιών. Η Εταιρεία δεν εγγυάται την αδιάλειπτη ή επιτυχή παράδοση κάθε μηνύματος, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις, αποτυχίες παράδοσης ή αποκλίσεις που οφείλονται σε περιορισμούς, πολιτικές ή τεχνικές δυσλειτουργίες των εν λόγω παρόχων ή των δικτύων τους. Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της απόδοσης των σχετικών υπηρεσιών.

Περιορισμοί

• Η Εταιρεία, δε φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αποτυχία, δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα της ηλεκτρονικής της πλατφόρμας που προκαλείται ή συνδέεται με:
• Περιστάσεις πέρα από τον λογικό έλεγχο της Εταιρείας συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, δραστηριότητες κυβερνητικές, πόλεμος, εξεγέρσεις, δολιοφθορές, ένοπλης σύγκρουσης, αποκλεισμού, πυρκαγιάς, πλημμύρας, απεργίας ή άλλης διαταραχής εργασίας, της διακοπής ή της καθυστέρησης στη μεταφορά, απρόσιτη ή διακοπή ή καθυστέρηση στις τηλεπικοινωνίες ή τις υπηρεσίες τρίτων, επιθέσεις χάκερ ή ιών, αποτυχία του λογισμικού τρίτων (συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό του λογισμικού ecommerce, πυλών πληρωμής, συνομιλίας, στατιστικών ή ελεύθερων scripts) ή ανικανότητα να ληφθούν οι πρώτες ύλες, οι προμήθειες, ή η ενέργεια που απαιτείται για τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού για την παροχή αυτού του SLA.
• Προγραμματισμένης ή επείγουσας συντήρησης και βελτίωσης του τεχνολογικού εξοπλισμού της εταιρείας ή των υπεργολάβων
• Θέματα με τον DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP πρόσβαση πελατών
• Ψεύτικες αναφορές για μη λειτουργία συστημάτων της πλατφόρμας AfterSalesPro.gr
• Πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη (ή με άλλες πράξεις ή παραλείψεις που εγκρίνονται από τον Πελάτη), οποιασδήποτε αμέλειας, σκόπιμης κακής μεταχείρισης ή χρήσης των υπηρεσιών με παραβίαση των όρων της Εταιρείας και των διατάξεων της αποδεκτής πολιτικής χρήσης.
• Διακοπές λειτουργίας αλλού στο διαδίκτυο που εμποδίζουν την πρόσβαση στον Πελάτη. Η Εταιρεία δεν είναι αρμόδια για τους browsers ή τους DNS οι οποίοι μπορούν να κάνουν αδύνατη την εμφάνιση της υπηρεσίας στον Πελάτη. Επίσης, η Εταιρεία δεν είναι αρμόδια για προβλήματα που προκύπτουν εξαιτίας της ποιότητας πρόσβασης στο internet από τον παροχέα που έχει επιλέξει ο Πελάτης.